近日，一位劉姓消費者向記者反映，鐵路部門又出現(xiàn)霸王條款，自己實名購買的火車票丟失后，憑身份證不能退票和改簽。當(dāng)記者向12306反映這一問題，并提出能否向鐵路總公司提出合理建議時，工作人員再三強調(diào)這是規(guī)定，不能幫忙代轉(zhuǎn)。這究竟是固執(zhí)，還是長期老大地位養(yǎng)成的霸道？
這名消費者反映稱，自己因日程改變確需辦理退票或改簽，但因票面丟失，只能掛失補票，后補車票不能退票和改簽，幾百元車票錢打了水漂�！拔页姓J自己弄丟車票有責(zé)任，但實名存款能因為存折丟失就不返還存款嗎？”這名消費者說。
記者撥通12306咨詢電話，一位工作人員解釋，火車票屬于鐵路部門與消費者簽訂的合同，票面丟失屬消費者個人原因造成，不能辦理退票和改簽，并一再強調(diào)這是鐵路部門規(guī)定。
丁菲泵業(yè)觀點：鐵路部門作為與廣大人民群眾接觸較密切的大型國企，既要追求利益，又承擔(dān)著服務(wù)百姓的責(zé)任。不可否認，多年來鐵路部門在服務(wù)人民群眾方面作出了諸多努力，實名制購票、貨運改革的推出也為我們提供了安全、便捷的運輸環(huán)境。但是我們也不得不承認，在各項改革中，真正靠群眾提建議來推動的并不多見。
我們來看下網(wǎng)友的觀點：
@我行我素的剛哥：其實可以跟坐飛機一樣，車票就像是行程單+登機牌，只做報銷和方便查找座位驗票之用。用身份證刷卡上車，完全可以避免各種逃票事件。
@秋風(fēng)明月521：現(xiàn)在全是實名制票，別人撿了票，也沒身份證，怎么進站？再說了，一個人只能購買同一車次同一時間的一張車票，丟車票者騙人有意思嗎？
@不敢無恥：鐵路還是沒把自己當(dāng)企業(yè)，以為自己依然是衙門。
@差距真的很大：為了防止這種情況發(fā)生不給退票是典型的懶政。出問題了或者知道會出問題，不是想辦法引導(dǎo)或解決，而是不分青紅皂白，直接上行政手段。
@成都手機用戶：我覺得這不算霸王，不然，好多人會鉆空子。因為有時鐵路進站確實不嚴，到時兩張票都混進去了。
@列克次氏體：可以走掛失補程序，先申明掛失，補票，到站以后再退補的車票，乘客沒有損失。由于很多車站都還沒有自動檢票機，如果直接允許用身份證退票的話，就會出現(xiàn)買一張票，取了實體票，然后號稱票丟了，退了車票，再用原來的實體票免費乘車的漏洞。鐵路一副高高在上的姿態(tài)，有道理自己都說不清楚。
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